Voici les questions les plus fréquentes sur les produits EcoStarter et Sikom.
Veuillez sélectionner le domaine de votre question dans le menu de gauche pour afficher la FAQ correspondante.
Pourquoi le contrôle à distance ?
Dans l'optique des économies d'énergie, le contrôle à distance sert à empêcher le gaspillage d'énergie qui se produit
quand nous laissons des appareils fonctionner en notre absence.
Le contrôle à distance du chauffage permet de faire rapidement de grosses économies,
et ainsi de rentabiliser l'achat de la télécommande.
Mais il y a d'autres types d'utilisations où le but est tout simplement d'améliorer le confort et la sécurité.
Le principe du contrôle à distance est similaire à celui d'une minuterie programmable, mais
il vous offre en plus une liberté d'action largement supérieure.
Aquérir une carte SIM (la puce qui vient avec l'abonnement ou le contrat à prépaiement) chez un
opérateur de téléphonie mobile; installer la carte SIM dans la télécommande par SMS.
Pour allumer à distance un appareil branché p.ex. sur une télécommande GSM Mini,
envoyer le SMS suivant à GSM Mini depuis votre téléphone mobile: "1234 R1",
où "1234" est un mot de passe qui protège votre installation, et "R1" est l'ordre pour allumer
("R0" serait l'ordre pour éteindre).
Pour vérifier à distance l'état courant du système, envoyer le SMS "1234 S", et vous recevrez en retour un SMS
indiquant si l'appareil est allumé ou non, et éventuellement la température courante, etc (selon le modèle de télécommande choisi).
Quels sont les avantages des SMS comme outil de télécommande ?
Simplicité d'installation
Pas besoin de poser de nouveaux câbles dans vos locaux, ou d'essayer de faire coopérer votre télécommande avec d'autres équipements de télécommunication (Internet ou ligne de téléphone fixe).
Les commandes par SMS peuvent être envoyées pratiquement de partout dans le monde, et atteindre votre télécommande où qu'elle se trouve (néanmoins, avant d'acheter, il est recommandé de tester à l'aide d'un téléphone mobile la qualité du signal fourni par votre opérateur à l'endroit où vous voulez installer la télécommande SMS).
Simplicité d'utilisation
Exactement comme avec n'importe quel message SMS, vos commandes seront mémorisées dans l'application de messagerie de votre téléphone mobile,
et vous pourrez les rappeler facilement dès que vous en aurez besoin: donc pour vous, pas de menus compliqués à connaître par coeur.
Coûts modestes
Envoyer un SMS est une opération simple, rapide, et d'un coût modeste.
De plus, avec une solution à prépaiement dans votre télécommande SMS, il n'y a pas de coûts fixes: vous ne payez que si l'unité doit vous envoyer une information.
Encore mieux: votre installation de télécommande va rapidement vous faire économiser de l'argent, en réduisant vos dépenses en énergie !
Fiabilité
Ceci est une technologie éprouvée. Les télécommandes SMS de Sikom ont été conçues pour braver les rudes conditions hivernales de la Norvège.
Et si vous voulez en avoir le coeur net, vous demandez simplement à recevoir un aperçu de la situation courante par SMS.
Sécurité
La plupart de nos modèles offrent des fonctions de surveillance à distance (feu, gaz, eau, effraction, température, tension de batterie) et vous envoient un SMS en cas de souci.
L'unité se protège elle-même contre tout abus en ignorant simplement tout message qui ne contient pas le bon mot de passe.
Ainsi, il n'y a aucun risque de voir un "mauvais numéro" enclencher votre installation à votre insu.
Contrairement aux télécommandes connectées directement sur Internet, vous n'aurez pas à compromettre la sécurité de votre propre informatique;
et pour optimiser vos dépenses et votre sécurité, vous pouvez même allumer et éteindre votre modem/ routeur/ serveur à distance par SMS !
Conditions requises pour les SMS
Pour que votre télécommande SMS fonctionne de manière satisfaisante, il faut une bonne couverture du réseau GSM correspondant
(c-à-d. le réseau de l'opérateur qui fournit la carte SIM de la télécommande).
Aucun contact ne pourra être établi si la couverture est trop faible.
Ceci est aussi une condition pour l'envoi de messages SMS. Une fois qu'un SMS a été émis par l'unité, il est sous le contrôle de l'opérateur courant.
Le SMS ne sera pas délivré en cas de pannes sur le réseau GSM,
ou d'autres problèmes sous la responsabilité de l'opérateur. Lorsque le réseau GSM est très chargé, le message SMS peut mettre plusieurs minutes
(ou même des heures) pour arriver à destination.
Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de tels problèmes. La date et l'heure d'expédition seront néanmoins visibles à l'arrivée.
Si vous optez pour une solution à prépaiement, rappelez-vous de recharger le crédit avant utilisation. La marche à suivre devrait accompagner la carte SIM.
Si le crédit est épuisé, votre télécommande SMS n'aura pas la possibilité de vous en avertir, puisqu'elle ne pourra plus émettre de SMS.
Pour connaître le crédit restant, il est quelquefois nécessaire de sortir la carte SIM pour l'insérer provisoirement dans un téléphone mobile standard ;
les instructions correspondantes viennent avec le téléphone et/ou la carte SIM.
Nos conseils d'achat
Comment procéder pour acheter une télécommande par SMS ?
Déterminer quel modèle correspond le mieux à votre application (et votre désir d'extensibilité). Ce conseil sera bientôt développé sur sa propre page. En attendant, veuillez consulter le comparatif de nos modèles ou nous demander conseil par e-mail.
Déterminer si le signal GSM est de qualité suffisante à l'endroit où la télécommande sera installée. Utiliser un téléphone mobile standard pour ce test. A moins que vous ne souhaitiez aquérir un 'GSM Mini', il sera toujours possible d'acheter une antenne GSM externe.
Se procurer une carte SIM d'un opérateur de téléphonie mobile, pour que la télécommande puisse envoyer et recevoir les SMS.
Pour la Suisse, nous recommandons de vous procurer une carte SIM soit de type Swisscom, soit chez My Prepay (Orange Communications), car les deux offrent une solution fiable sans coûts fixes.
Acheter la télécommande sur notre site web, ou de chez un revendeur: demander à votre électricien de faire l'achat pour vous, dans le cas où votre type d'application requiert une installation par un professionel (ceci concerne particulièrement nos modèles pour armoire électrique).
La garantie Sikom
Les produits de Sikom A.S. sont couverts par une garantie de deux ans contre des pannes dues à un défaut matériel ou un vice de fabrication,
qui limitent ou rendent inutilisables certaines fonctions décrites pour le produit. La garantie requiert que le client présente la facture originale,
avec date d'achat et type d'équipement clairement lisibles.
Que couvre la garantie ?
Durant la période de validité de la garantie, Sikom A.S. se réserve le droit de réparer le produit ou de remplacer les composants défectueux
avec des composants fonctionnellement équivalents. Si, après plusieurs tentatives, Sikom A.S. ne parvient pas à corriger le problème,
et que le produit ne fonctionne pas comme décrit dans le manuel, Sikom peut décider soit de rembourser le prix d'achat, soit de remplacer
le produit avec un autre produit fonctionnellement équivalent. Tous produits et composants remplacés deviennent la propriété de Sikom A.S.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
Les dommages indirects à la vie, la santé, la propriété, le revenu et l'environnement causés par les circuits et appareils connectés au produit :
veuillez installer et utiliser le produit de manière responsable.
Les coûts liés à la (ré)installation, au transport, au démantèlement ; le recyclage peut être régi par des règles locales (cf. chapitre sur le recyclage dans le manuel).
Les dommages causés par une utilisation non conforme aux conditions spécifiées dans le manuel.
Les défaillances causées par des dommages de transport.
Toute intervention (réparation, modification ou démontage) non autorisée.
L'utilisation de composants ou accessoires qui ne sont pas d'origine.
Les facteurs extérieurs, tels que foudre, problèmes d'alimentation électrique, pannes sur le réseau GSM, dégats d'eau ou de feu.
Les produits avec un numéro de série modifié, effacé ou illisible.
Comment exercer mon droit à la garantie ?
Veuillez prendre contact par le formulaire de demande de support et décrire le problème.
Nous vous répondrons dès que possible, pour vous indiquer la marche à suivre.
A-Comfort
Quelle est la portée des signaux radio utilisés entre l'unité centrale et les périphériques sans fil (Nodes, petit clavier, détecteurs sans fil, ...) ?
Cette communication radio locale est implémentée par un protocole "Short-Range Devices" à 433.9 MHz.
Son avantage est qu'il consomme moins de courant et couvre une étendue plus large que d'autres protocoles sans fil bien connus tels que le WiFi® (802.11b/g) et le Bluetooth®.
La portée est d'environ 100 m en ligne droite, sans obstacles. A l'intérieur, elle dépend du nombre et de la nature des murs séparant l'unité centrale de ses périphériques,
mais est généralement considérée être d'environ 30 m dans une maison standard.
Dans un cas, on a trouvé qu'elle était de 20 mètres (en ligne droite, à travers les murs) à l'intérieur d'une maison en pierre
(avec un Node et le petit clavier dans un angle de la maison, et l'unité centrale à l'étage, dans l'angle opposé de la maison, séparés par deux murs et une dalle, tous en béton armé),
alors que le signal WiFi couvrait à peine le tiers de cette distance. Pour optimiser la couverture radio dans toutes les directions, il est recommandé de poser l'unité centrale ... au centre de la maison !
Vous devriez ainsi couvrir un volume de 40 à 60 mètres de diamètre autour de l'unité centrale.
Ceci signifie que la carte SIM n'a pas été insérée ou que son code PIN (ou NIP en français)
n'a pas été désactivé. Pour y rémédier, déconnectez l'unité centrale et vérifiez que la carte SIM est insérée dans le bon sens.
Ensuite, vous pouvez vérifier que le code PIN est bien désactivé, en insérant la carte SIM dans un téléphone mobile: lorsque vous allumez le téléphone, il ne doit pas demander le code PIN.
"Hard reset" s'affiche environ chaque minute
Vérifiez auprès de votre opérateur GSM que votre abonnement ou solution à prépayement, ainsi que la carte SIM de l'unité sont toujours valables
Aucun SMS n'est reçu lors du déclenchement d'une alarme
Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été enregistré dans l'unité ; il ne devrait y avoir aucun espace ou autre caractère spécial, ni avant ni après le numéro.
En cas de contrat à prépayement: vérifiez auprès de votre opérateur GSM que la carte SIM n'est pas à court de crédit et n'a pas été désactivée par manque d'activité.
En cas d'abonnement: vérifiez auprès de votre opérateur GSM que l'abonnement est bien en vigueur.
Le clavier de l'unité centrale (panneau de saisie) ne fonctionne pas
Ce clavier ne fonctionne pas comme sur un téléphone mobile. Ici, il faut d'abord presser la touche correspondant à la lettre voulue, puis la touche 1, 2 ou 3,
selon le numéro d'ordre de la lettre sur sa touche. P.ex., pour écrire "salon", faites la séquence suivante: 71 (pour 's'), 11 (pour 'a'),
43 (pour 'l'), 53 (pour 'o') et 52 (pour 'n').
Un périphérique sans fil se comporte de manière aléatoire après un ordre donné à l'aide de la petite télécommande
Il se peut qu'un périphérique de A-Comfort répète sans fin un ordre d'enclenchement ou de déclenchement donné à l'aide de la petite télécommande radio.
Ceci est d'habitude le signe que les batteries de la petite télécommande sont pratiquement vides.
Ma prise 230V télécommandée (Node) semble ne pas réagir quand je veux l'allumer ou l'éteindre
La prise télécommandée est peut-être actuellement en mode de régulation thermostatique ("t-control").
Dans ce cas, l'ordre d'allumage le fera seulement passer à la température de consigne "confort", alors que l'ordre d'extinction le fera passer à la température de consigne "éco".
Pendant la régulation thermostatique, le Node ne s'allumera que si la température ambiante est inférieure à la température de consigne.
Pour désactiver la régulation thermostatique et permettre le contrôle "manuel" du Node, utiliser la commande SMS L010 (pour un Node portant le numéro 01).
Je n'arrive pas à activer/désactiver l'alarme à l'aide de la petite télécommande
Après avoir pressé la touche 'A', attendez que la LED arrête de clignoter avant d'entrer votre code d'accès personnel.
Vérifiez le niveau de la batterie de la télécommande: si la LED ne clignote pas du tout lorsque vous pressez la touche 'A', il faut changer la batterie.
Je viens d'installer un Node (prise 230V télécommandée) avec un détecteur de présence ou de feu/fumée; lorsque je cherche à déclencher l'alarme, il ne se passe rien
Au moment où vous activez le mode "Alarm On", les détecteurs connectés à un Node marqueront une pause de 10 minutes avant de vraiment s'activer
(afin de vous laisser le temps de quitter les lieux).
Je n'ai aucun contact avec mon unité lorsque j'en ai le plus besoin
Si vous avez posé votre installation en été dans un lieu où la couverture du réseau GSM est faible, il est possible que le signal devienne encore plus faible,
voire disparaisse complètement par intermittance en hiver, après de fortes chutes de neige (plus particulièrement à la montagne). La neige absorbe en effet une partie du signal GSM.
Pour éviter ce cas de figure, vérifiez lors de l'installation que le niveau du signal est suffisant (observez la couleur de la LED de signal) en l'absence de neige.
Vous pouvez essayer de corriger le problème en déplaçant l'unité dans un autre local, ou en achetant une antenne GSM plus performante.
Je perds par intermittance le contact avec mon unité
Même réponse que pour la question précédente, c-à-d. que le signal pourrait être tellement faible que la connectivité est interrompue par moments
GSM Mini
Aucune LED ne s'allume
Vérifier l'alimentation, les disjoncteurs et fusibles. Essayer une autre prise murale.
La LED de Signal clignote en vert
La souscription relative à votre carte SIM est-elle valide ?
Le code PIN de la carte SIM doit être désactivé.
La LED de Signal clignote en rouge
Attendre 2-3 minutes que GSM Mini redémarre automatiquement.
Si elle clignote encore: retirer GSM Mini de la prise et attendre 1 minute avant de rebrancher.
Le clignotement rouge peut signaler une panne : contacter votre représentant Sikom.
La LED 'Relay' clignote alternativement en rouge/vert
L'unité surchauffe, vraisemblablement à cause d'une surcharge: vous pouvez brancher une charge allant jusqu'à 3600 Watts à la version européenne (prise "Schuko") de GSM Mini, et 2300 Watts à la version suisse (les contraintes légales étant plus strictes en Suisse).
L'unité n'envoie aucun message d'état par SMS
La souscription relative à la carte SIM est-elle valide et a-t-elle été payée ?
Je n'ai aucun contact avec mon unité lorsque j'en ai le plus besoin
Si vous avez posé votre installation en été dans un lieu où la couverture du réseau GSM est faible, il est possible que le signal devienne encore plus faible,
voire disparaisse complètement par intermittance en hiver, après de fortes chutes de neige (plus particulièrement à la montagne). La neige absorbe en effet une partie du signal GSM.
Pour éviter ce cas de figure, vérifiez lors de l'installation que le niveau du signal est suffisant (observez la couleur de la LED de signal) en l'absence de neige.
Vous pouvez essayer de corriger le problème en déplaçant l'unité dans un autre local.
Je perds par intermittance le contact avec mon unité
Même réponse que pour la question précédente, c-à-d. que le signal pourrait être tellement faible que la connectivité est interrompue par moments
GSM 12A
La LED de signal ne s'allume pas
Vérifiez que la carte SIM fonctionne
Vérifiez que le code PIN est désactivé
Vérifiez que le support de carte SIM n'est pas endommagé
Aucun contact avec l'appareil
Vérifiez que l'unité est alimentée en courant
Coupez l'alimentation, attendez quelques secondes, puis rallumez l'unité et réessayez
Vérifiez l'antenne, et que la LED de signal soit bien verte
L'appareil indique qu'il reçoit un signal faible
L'antenne GSM devrait pendre verticalement
Je n'ai aucun contact avec mon unité lorsque j'en ai le plus besoin
Si vous avez posé votre installation en été dans un lieu où la couverture du réseau GSM est faible, il est possible que le signal devienne encore plus faible,
voire disparaisse complètement par intermittance en hiver, après de fortes chutes de neige (plus particulièrement à la montagne). La neige absorbe en effet une partie du signal GSM.
Pour éviter ce cas de figure, vérifiez lors de l'installation que le niveau du signal est suffisant (observez la couleur de la LED de signal) en l'absence de neige.
Vous pouvez essayer de corriger le problème en déplaçant l'unité dans un autre local, ou en achetant une antenne GSM plus performante.
Je perds par intermittance le contact avec mon unité
Même réponse que pour la question précédente, c-à-d. que le signal pourrait être tellement faible que la connectivité est interrompue par moments
GSM Fixi
La LED de la sortie (relais) No 1 clignote en rouge
Une panne a été détectée lors de l'auto-test. Prenez contact avec votre revendeur.
La LED de la sortie (relais) No 1 clignote en vert
Vérifiez que la carte SIM est installée dans le bon sens
Vérifiez que le code PIN de la carte SIM est désactivé
Coupez l'alimentation, sortez la carte SIM et nettoyez ses contacts avec une gomme. Evitez ensuite de toucher les contacts lors de la réinsertion dans l'unité. Remettez le courant pour tester le résultat.
Je ne reçois aucun message SMS de la part de l'unité
Vérifiez auprès de votre opérateur GSM que votre abonnement est actif, ou que la carte SIM n'est pas à court de crédits et qu'elle n'a pas été désactivée par l'opérateur
Ré-introduisez dans l'unité le numéro de mobile pour les messages d'alarme/statut
Coupez l'alimentation, attendez quelques secondes et remettez le courant
Aucun contact avec l'appareil
Vérifiez que l'unité est alimentée en courant
Coupez l'alimentation, attendez quelques secondes, puis rallumez l'unité et réessayez
Vérifiez l'antenne, et contrôlez que la LED de signal soit bien verte
L'appareil indique qu'il reçoit un signal faible
L'antenne GSM devrait pendre verticalement
Lorsque j'active une sortie/relais à la main (à l'aide d'un des boutons-poussoirs de l'unité), il reste actif une minute, puis se bloque pendant 20-30 secondes, puis fonctionne de nouveau pendant une minute, et ainsi de suite
Il y a un problème avec la carte SIM: soit d'abonnement/crédit avec l'opérateur GSM, soit de panne électronique dans la carte. Le symptôme s'explique par le fait que le module GSM
vérifie le réseau chaque minute, et en cas de problème de connectivité, il fait une tentative pendant 20-30 secondes, puis abandonne. Puis il refait une tentative après une minute.
Je n'ai aucun contact avec mon unité lorsque j'en ai le plus besoin
Si vous avez posé votre installation en été dans un lieu où la couverture du réseau GSM est faible, il est possible que le signal devienne encore plus faible,
voire disparaisse complètement par intermittance en hiver, après de fortes chutes de neige (plus particulièrement à la montagne). La neige absorbe en effet une partie du signal GSM.
Pour éviter ce cas de figure, vérifiez lors de l'installation que le niveau du signal est suffisant (observez la couleur de la LED de signal) en l'absence de neige.
Vous pouvez essayer de corriger le problème en déplaçant l'unité dans un autre local, ou en achetant une antenne GSM plus performante.
Je perds par intermittance le contact avec mon unité
Même réponse que pour la question précédente, c-à-d. que le signal pourrait être tellement faible que la connectivité est interrompue par moments
